Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা লিড
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা লিড যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দেবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। এই পদে থাকা ব্যক্তি গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া উন্নত করতে, দলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম হতে হবে। গ্রাহক সেবা লিড হিসেবে, আপনাকে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে, কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা মান উন্নয়নের জন্য পদক্ষেপ নিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বিভিন্ন বিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে এবং কোম্পানির নীতি ও মান বজায় রাখতে হবে। এই ভূমিকা একটি গুরুত্বপূর্ণ নেতৃত্বের পদ যা কোম্পানির ব্র্যান্ড ইমেজ এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের পরিচালনা ও নেতৃত্ব প্রদান করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা।
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা।
- নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা।
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও উচ্চতর ব্যবস্থাপনাকে তথ্য প্রদান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
- গ্রাহক সেবা বা সম্পর্কিত ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- দাবিদার চাপ সামলানোর ক্ষমতা।
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- দলগত কাজের প্রতি আগ্রহ ও মনোযোগ।
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে পারদর্শিতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি কঠিন গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- দলের মধ্যে বিরোধ থাকলে আপনি কীভাবে তা মোকাবেলা করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করবেন?
